v6プラスでインターネットが利用できない場合は、下記の理由が考えられます。いずれかの方法をお試しください。

• 光回線終端装置(ONU)とNTT製ひかり電話対応ルーター(HGW)や他社製v6プラス対応ルーターとの間に他の機器が繋がっている。
  上記イメージを参考に直接つないでください。
• 以前に利用していた他社事業者のv6プラスの通信が残っている。
  v6プラスはインターネットの接続に必要な情報は自動でお客様の機器に登録されますが、他社事業者のv6プラスの接続があると、オトクナ光からの接続情報が遮断されます。
  そのため、変更前事業者でのv6プラスの接続が停止される日を確認いただき、停止日以降に改めてネットが繋がるかご確認ください。