よくある質問

オトクナ光について 10GBプランについて 申込み・契約に関して お支払い・契約内容の確認・変更について 解約に関して

オトクナ光について

Qオトクナ光とはなんですか。
Aオトクナ光はNTT東日本およびNTT西日本が提供するフレッツ光のコラボレーションサービス(光コラボレーション)です。NTT東日本およびNTT西日本から卸しを受けて、株式会社ライチェがサービスを提供します。

NTT東日本・NTT西日本からフレッツ光等の提供を受けた光コラボレーション事業者リスト
NTT東日本エリア｜NTT西日本エリア

Qオトクナ光のサービス提供エリアはどこになりますか。
ANTT東日本およびNTT西日本が提供するフレッツ光のエリアになります。 ただし、建物や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
詳しくは下記のNTT東日本・NTT西日本のサイトからご確認ください。
上記サイトはNTT東日本およびNTT西日本のサイトになります。上記リンク先からお申込みはオトクナ光のお申込みにはなりませんのでご注意お願いします。
※10GBプランの方はオトクナ光カスタマーセンターまでご連絡をお願いします。
Q「オトクナ光の長期割り」とはなんですか。
Aオトクナ光を長期間ご利用いただたお客様に対して、月額利用料金を割引し、さらにお安く利用できるサービスです。ご利用期間に応じて自動的に適応となりますので、手続きは不要です。
利用期間 ファミリープラン マンションプラン 10GBプラン
ご利用開始月〜36ヶ月 4,270円
(税込：4,697円)		 3,270円
(税込：3,597円)		 4,770円
(税込：5,247円)
37ヶ月〜60ヶ月 4,220円
(税込：4,642円)		 3,220円
(税込：3,542円)		 4,720円
(税込：5,192円)
61ヶ月〜 4,200円
(税込：4,620円)		 3,200円
(税込：3,520円)		 4,700円
(税込：5,170円)
Q通信速度はどのくらいになりますか。
A最大通信速度は1Gbps(10GBプランは10Gbps)になりますが、ご利用状況や建物環境により異なります。 またベストエフォート型サービスになり、通信速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。 インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、 当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。また、地域・施設を限定して最大通信速度10Gbpsのサービスもございますが、こちらもベストエフォート型サービスになり、実使用速度を示すものではありません。
Q通信使用量によって速度低下はありますか。
A原則ありません。
ただし、契約者間の利用の公平を確保し、円滑にサービスを提供するために、一定時間を超えて、帯域を継続的かつ大量に占有する通信については、速度や通信量を制限する場合がございます。
QIPv6とは何ですか。また、費用はいくらですか。
AIPv6は次世代のインターネット接続方式です。従来のIPv4の接続方式とは異なったネットワークになります。今までインターネットを利用する際に必要だった接続ID・パスワードの設定が不要で、対応機器を接続するだけで高速なインターネット環境が利用できます。さらに、オトクナ光ではIPv6が無料です(基本料に含む)。
QIPv6を利用するのに必要なものは何ですか。
Aオトクナ光でご利用いただけるIPv6通信はv6プラスになります。
NTT東日本・NTT西日本からレンタルされているひかり電話対応ルーター、もしくは、他社製v6プラス対応ルーターが必要となります。
フレッツ光からの転用や他社光コラボからの事業者変更でオトクナ光に契約変更されたお客様が、サービス開始と同時にv6プラスをご利用いただく場合、ご契約状況によっては、お客様ID(CAF番号/COP番号)と英字8桁のアクセスキーをお伺いする場合がございます。
また、既にv6プラスをご利用中のお客様がオトクナ光へ契約変更後もv6プラスを継続してご利用を希望される場合、以前にご利用いただいていたv6プラスの接続切断が完了してから、オトクナ光でのv6プラスのご利用開始となります(IPv6通信[IPoE方式]は複数接続ができません)。

10GBプランについて

Q.10GBプランの申込みを検討中ですが、月額基本料金以外に毎月の費用は発生しますか。
A. ひかり電話やその他のオプションサービスの料金がかかります。(お申込みは任意)
また、ご契約内容により、ホームゲートウェイ(HGW)レンタル料金がかかる場合があります。その他、新規申込で工事費用を分割払いとされた場合、その割賦代金が加算されます。
ご利用料金の詳細につきましてはこちらをご確認ください。
Q.10GBプランでIPv4は使えますか。
A. IPv6(v6プラス)のみでのご提供となります。
Q.現在他の事業者で1GBプラン利用中だが、オトクナ光の10GBプランへ転用あるいは事業者変更できますか。
A. 転用や事業者変更と同時にプランを変更する事はできません。
現在の事業者様で10GBプランへ変更後、オトクナ光へ事業者変更いただくかオトクナ光へ事業者変更後、10GBプランへ品目変更いただく必要がございます。
なお、オトクナ光へ事業者変更後、10GBプランへ品目変更する場合、品目変更手数料(税込：2,200円)に加え、別途工事費(最大 税込：21,780円)がかかります。
※10GBプランの提供エリアについてはNTT「フレッツ光クロス」提供エリアに準じます。

申込み・契約に関して

Q申込みから開通までどの程度の期間がかかりますか。
A

ファミリータイプ マンションタイプ
新規 最短10営業日※1 最短10営業日※2
転用・事業者変更 最短10営業日
  • ※1 光ファイバーケーブルの引き込み工事の内容によってはご利用開始まで1ヶ月ほどかかる場合がございます。
  • ※2 設備に空きがない場合、空きができるまでご利用いただけないことがあります。また、マンションによっては導入できない場合がございます。
ご利用予定の住所・施設によって工事予定日が異なります。
申込みフォームよりお申込みをいただけましたら、最短日でのご用意をさせていただきます。
お急ぎの場合はお早めにお申し込みください。
Q.工事が終わるまでの間、Wi-Fiの無料レンタルサービスはありますか。
A. 申し訳ございません、現時点ではおこなっておりません。
Q.工事日の日時指定はできないのでしょうか。
A. お申込時の希望曜日・時間帯、希望時期を踏まえ最短日にて取得をおこなっております。
「ご契約内容確認書」に記載の工事日をご確認の上、ご都合が悪い場合はオトクナ光カスタマーセンターまでお問合せください。
※変更は可能ですが、工事枠等の都合によりご希望に添えない場合がございます。
※土日祝の工事につきましては、別途休日料金(税込：3,300円)が発生いたします。
Q.急いでいるのですぐに工事をお願いしたい。
A. お申込時の希望曜日・時間帯、希望時期を踏まえ最短日にて取得をおこなっておりますので「ご契約内容確認書」に記載の工事日が最短となります。
Q.工事費用を教えてほしいです。
A. 各種料金につきましてはこちらのページよりご確認ください。
Q.初回請求がどれくらい発生するか知りたいです。
A.初回の請求には下記の料金が含まれます。
  • 初期契約手数料(税込：2,200円)
  • 開通月の日割り料金＋翌月の月額料金満額
  • オプション月額料金
※新規の場合は工事費用の請求がございます。
Q.契約に関する手続きは契約者以外でも受付可能ですか。
A.契約者ご本人様の了承を前提に受付可能となります。
但し、一部のお手続きにつきましてはご契約者様ご本人様のみ受付可能なものがございます。また、お手続きの内容により、ご契約者様からの委任状、ならびに公的証明書のご提出が必要になる場合がございます。詳細はオトクナ光カスタマーセンターまでお問い合わせください。
Q.新規申込の際に必要となる身分証明書などの本人確認書類の提出先を教えてください。
A.ご契約者様本人の本人確認書類(運転免許証※1・パスポート・マイナンバーカード※2など)の写真を、お申込み後に届くメールに記載されているアップロード用URLから提出をお願いします。アップロードURLからの提出が難しい場合は、オトクナ光カスタマーセンター 公式LINE@otokuna (@から検索してください)へのご提出も可能です。
  • ※1 運転免許証の場合は表裏の両面が必要です。
  • ※2 マイナンバーカードの場合は表面が必要です。裏面は送らないでください
Q.なぜ、身分証明書などの本人確認書類の提出が必要なのですか。
A.オトクナ光では「電気通信事業における個人情報等の保護に関するガイドライン」の指針、および「犯罪による収益の移転防止に関する法律」の定めに基づき、光回線またはひかり電話を「新規」で申込のお客様につきましては別途、本人確認書類のご提出をお願いしております。
Q法人でも契約できますか。
A法人様でもご契約可能です。
Q転用とはなんですか。
Aすでにフレッツ光をご利用中のお客様がオトクナ光に乗り換える(変更する)ことを転用といいます。また、転用には転用承諾番号が必要となります。
転用承諾番号についてはこちらからご確認ください
Q転用の方法はどうすればよいですか。
Aお客様ご自身で、NTT東日本またはNTT西日本から転用承諾番号を取得いただいたのちに、オトクナ光をお申込みください。
なお、転用承諾番号の有効期間は発行日から15日以内になりますので、余裕をもって発行後1週間以内にオトクナ光への転用手続きをお願いします。
オトクナ光への転用の手続きはこちらから
QNTT東日本、NTT西日本の提供しているオプションサービスは、転用後も継続して利用できますか。
A 下記のオプションサービスにつきましては、転用後も継続して利用いただけます。
  • ひかり電話
    →オトクナひかり電話(※契約プランによっては、一部内容が異なる場合がございます)
  • フレッツテレビ
    → オトクナ光テレビ伝送サービス
  • リモートサポート
    → リモートサポート
Q.事業者変更とはなんですか。
A.すでに他社の光コラボレーション事業者が提供する光サービスをご利用中のお客様が、新たに工事を実施することなくオトクナ光に切り替える(変更する)ことを事業者変更といいます。また、事業者変更には事業者変更承諾番号が必要となります。
事業者変更承諾番号についてはこちらからご確認ください
Q.事業者変更の方法はどうすればよいですか。
A.事業者変更には事業者変更承諾番号が必要になります。お客さまが現在ご利用中の光コラボレーション事業者に連絡頂き、事業者変更承諾番号を取得してください。その後、ホームページよりオトクナ光をお申込みください。
なお、事業者変更承諾番号の有効期間は発行日から15日以内になりますので、余裕をもって発行後1週間以内にオトクナ光への事業者変更手続きをお願いします。
オトクナ光への事業者変更の手続きはこちらから
Q.他社光コラボレーションサービスが提供しているオプションサービスは、事業者変更後も継続して利用できますか。
A. 下記のオプションサービスにつきましては、事業者変更後も継続して利用いただけます。
  • ひかり電話サービス
    →オトクナひかり電話(※契約プランによっては、一部内容が異なる場合がございます)
  • フレッツテレビサービス
    → オトクナ光テレビ伝送サービス
  • リモートサポートサービス
    → リモートサポート
上記以外のサービスに関しては、ご利用になれなかったり、NTT東日本・NTT西日本と直接契約でのご利用となる場合があります。
Q.テレビ伝送サービスの視聴可能チャンネルを教えてほしいです。
A. テレビ伝送サービスはNTT東日本・NTT西日本の「フレッツ・テレビ」と同等のサービスとなっております。
視聴可能なチャンネルにつきましては下記のリンク先にてご確認お願いいたします。
Q.新規申込、転用申込、事業者変更、どれで申し込めばよいでしょうか。
A. 現在、インターネットをご利用されていない方は新規申込となります。
他社インターネットをご利用中で、オトクナ光への切り替えをご検討中の方は
をご確認ください。
Q.申込後の流れを教えてください。
A.お申込みからサービス開始までの流れは概ね下記になります。
  1. ①お申込翌営業日以降にお申込内容を確認させていただきます。
    ※新規申込の場合は身分証のご提出がないと手続を進めることができません。
  2. ②不備や確認事項などがあればオトクナ光カスタマーセンターからご連絡差し上げます。
  3. ③工事日記載の書面をご発送させていただきます。
    ※お申込いただいてから約1週間程前後での書面発送となります。
  4. ④工事日当日はご準備物が必要な方はご準備いただき、インターネットが繋がるまで様子を見ていただく様お願いいたします。
■新規お申込み新規申込流れ
■転用・事業者変更転用・事業者変更流れ

お支払い・契約内容の確認・変更について

Q.お客様ID(CAF番号/COP番号)を教えてください。
A. お客様ID(CAF番号/COP番号)はお申込受付時にお送りしているご契約内容確認書に記載されております。
上記書類を紛失された場合は、再発行をいたしますので、オトクナ光カスタマーセンターまでご連絡ください。
また、電話やLINEなどでお客様ID(CAF番号/COP番号)をお答えすることはできません。
Q.現在オトクナ光利用中だが、1GBプランから10GBプランへ、または10GBプランから1GBプランへ変更する事は可能ですか。
A. 可能です。いずれの場合も品目変更手数料(税込：2,200円)に加え、別途工事費(最大 税込：21,780円)がかかります。
その他、ご利用料金等につきましてはこちらをご確認ください。
※10GBプランの提供エリアについてはNTT「フレッツ光クロス」提供エリアに準じます。
Q.契約内容の変更をしたいが、どのように手続きをおこなえばいいですか。
A. オプションの追加・解約・プランの変更など、契約内容の変更につきましては、お電話にて受付させていただきます。
お手数ですが、オトクナ光カスタマーセンターまでご連絡ください。
Q.請求額はどこで確認できますか。
A. オトクナ光マイページにてご確認いただく事が可能です。
毎月10日頃に最新のご請求の内容が更新されます。ご契約時にお送りしております「ご契約内容確認書」に記載のID、パスワードにてログインの上、ご確認ください。
※閲覧可能な期間は過去12か月分となります。
Q.登録したクレジットカードを変更したい。
A. ご登録のクレジットカードの変更はオトクナ光マイページより変更が可能です。
マイページログイン後、「カード情報の更新・変更」ボタンより変更画面へお進みの上お手続きください。
マイページへのログインに必要な情報は「ご契約内容確認書」に記載がございます。
Q.契約内容確認書面が到着したがマイページへログインできません。
A. 初回のご請求料金が確定するサービスご利用開始月の翌月10日頃よりログインが可能となります。
ご契約時にお送りしております「ご契約内容確認書」に記載のID、パスワードにてログインの上、ご確認ください。
※カレンダーにより数日前後する場合があります。
Q.転用・事業者変更にてオトクナ光へ申込みをして、利用開始日になりましたがインターネットが利用できません。
A. IPv6でのお申込みで、かつ変更元事業者でIPv6のプロバイダサービスをご利用されていたお客様の場合、以前のIPv6接続の影響によりオトクナ光から提供予定のIPv6の接続処理が完了しないケースがございます。その場合、以前のIPv6接続がいつ終了するのかを変更元事業者様へご確認の上、オトクナ光カスタマーセンターまでご連絡ください。
(参考)v6プラスの接続について

申込みキャンセル、解約に関して

Qオトクナ光の申込みをキャンセルしたいです。
Aお申込みキャンセルをご希望の場合は、オトクナ光カスタマーセンターまでご連絡ください。
Q.オトクナ光から他社の光コラボレーションサービスに切り替えるので事業者変更承諾番号を発行してほしい。
A.事業者変更承諾番号の取得はこちらから手続きをしてください。
Qオトクナ光を解約したいのですが。
Aオトクナ光の解約方法に関してはこちらからご確認ください。
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